Återbetalningspolicy
Returer & Byten
30 dagars returrätt*
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera dina produkter inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit beställningen.
Gratis retur
Vi erbjuder gratis returer.
Returprocess:
Om du vill returnera din beställning för återbetalning är det väldigt enkelt, följ bara stegen nedan. Om du behöver hjälp med att returnera beställningen, tveka inte att maila webshop@cross-sportswear.com . Observera att för att din retur ska accepteras måste returnerade produkter vara i originalskick, förpackade i originalförpackning med alla hänglappar och etiketter bifogade.
För beställningar inom Sverige:
Steg 1. Fyll i returformuläret som ingick i ditt paket med den kod som bäst förklarar varför du returnerar.
Steg 2. Lägg returformuläret tillsammans med de varor du vill returnera i en lämplig påse eller kartong, t.ex. den du fått ditt paket i.
Steg 3. Fäst den självhäftande returetiketten som följer med din beställning och ta med paketet till närmaste Post Nord-serviceställe.
För beställningar inom EU:
Steg 1. Fyll i returformuläret som ingick i ditt paket med den kod som bäst förklarar varför du returnerar.
Steg 2. Lägg returformuläret tillsammans med de varor du vill returnera i en lämplig påse eller kartong, t.ex. den du fått ditt paket i.
Steg 3. Fäst den självhäftande returetiketten, som följer med din beställning, och ta med paketet till din närmaste DPD-serviceställe avlämning.
Returer med kort
När vi har mottagit din retur gör vi en återbetalning inom 14 arbetsdagar. I enstaka fall kan dessa ta upp till 30 dagar.
Returer med faktura (Klarna)
Gå till Klarna och logga in på Mina Sidor. Klicka på den faktura som du vill hantera och välj "Rapportera Retur". Fakturan kommer då att pausas och du behöver inte oroa dig för att den förfaller medans du väntar på att vi ska hantera din retur.
När vi har mottagit din retur kommer vi att justera fakturan och du kommer få en notifikation om detta från Klarna. Om du har valt att returnera delar av din order kommer du att få en uppdaterad faktura så att du kan betala för de varor du har valt att behålla.
Byten
Om det inte riktigt blev som du hade tänkt och du behöver byta storlek, färg eller modell går det bra att returnera produkten enligt ovan och sedan lägga en ny order på produkten du vill byta till. Vi på Cross Sportswear hanterar inte byten i dagsläget utan det är du som kund som får göra en retur och sedan lägga en ny order. Antingen gör du det på en gång eller efter det att vi har registrerat din retur och gjort en återbetalning.
Retur av defekta produkter
När vi skickar dina produkter gör vi vårt bästa för att se till att produkterna är av högsta kvalitet och i perfekt skick. Vid defekta produkter eller oförenlighet med din beställning har du valet att returnera den defekta produkten och vi återbetalar dig köpeskillingen och alla fraktkostnader när vår kundtjänst har hanterat din retur. Du kan också välja att behålla produkten och begära prisavdrag. Observera att produkter som är skadade till följd av slitage inte anses vara felaktiga.
Anspråket ska göras när du upptäcker felet. Varje meddelande som ges inom en period av två månader efter att du upptäckt defekten anses vara ett meddelande i tid, men i vissa fall kan en längre period gälla enligt tillämplig lag. Vid reklamationer vänligen kontakta: webshop@cross-sportswear.com, som kommer att ordna så att produkten hämtas av vår kurir. Om du vill göra ytterligare en beställning hjälper vår kundtjänst dig gärna.
För kunder som omfattas av svensk lag har du rätt att returnera produkten inom 36 månader.